我的目标是代理商可以通过电子邮件将票据附加到票证上 我已经设置了第二个邮件地址ticketnotes @ ...由PostMaster过滤器过滤。通过这种方式，我可以将 X-OTRS- [FollowUp-] ArticleType 标头设置为 note-internal 和 X-OTRS- [FollowUp-] SenderType to agent ，电子邮件作为代理注释附加到主题中提到的票证。这非常有效。问题是后续通知电子邮件的类型为 Agent :: FollowUp ，而不是 Agent :: AddNote 。这让我的经纪人感到困惑。
有人能告诉我我在这里缺少什么吗？
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跟进是用户邮寄电子邮件的时间。您需要设置标题。设置此字段：X-OTRS-FollowUp-ArticleType
见代码：
ArticleType => $GetParam{'X-OTRS-FollowUp-ArticleType'},
http://tesisitil.googlecode.com/svn/trunk/trunk/otrs-2.4.5/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm