AgentTicketQueue默认也显示锁定的票证？

Question

我们是两个人协调14个一线和二线支持的工作 雇员。我们希望能够潜入特定的队列 ＆＃34;打印机和＃34;并看看那里发生了什么。

如果我们使用AgentTicketQueue视图，我们会获得所有打开的门票，但是我们 需要看到锁定的门票，才能看到我们的人是什么 目前正在努力，如果需要重新确定优先级。

我知道我们可以点击＆＃34;所有门票＆＃34;我们选择队列时按钮， 这确实有效。问题是没有解锁门票的队列 在AgentTicketQueue视图中根本不会显示。这是相当的 这里常见的是因为所有票证都被快速分配（锁定）， 但是可能需要时间来解决和关闭。

还有AgentTicketStatusView，但包含所有人的门票 在混乱中排队，在500+的情况下不是很有用 门票正在进行中。

是否有设置或黑客来启用此操作模式？理想情况下 将是一个单独的菜单项，因为大多数代理将需要当前 OTRS功能从中选择解锁的门票。

Answer 1

最简单的方法（没有任何额外的编码或黑客攻击）是使用搜索过滤器模板。

按下OTRS顶部菜单上的镜子图标（搜索）。

设置搜索过滤器（请参阅img）。设置所需的队列，状态和锁定状态。 之后 - 将其另存为模板（新建），如果您想快速查看各种队列中的票证，只需为您想要的每个队列创建一个模板。

当然可以制作自定义Dashboard小部件，但需要几个小时的开发时间。