如何在概览中隐藏锁定的票证？

Question

我最近从OTRS 2.2升级到OTRS 3.1。新用户界面非常棒，但在概述页面上，两个面板“打开票证”和“新票证”也显示已被其他用户锁定的票证（即已由其他代理处理的票证）。

有没有办法让只显示解锁的新票以及那些被我锁定？

Answer 1

这只是一个部分答案：我知道如何制作＆＃34;开票＃34;和＃34;新票＆＃34;仪表板上的小组件显示未锁定的票证。为了让你被锁定，我不确定。

1. 以管理员身份登录并转到管理标签
2. 点击sysconfig并搜索＆＃34; dashoboard＆＃34;
3. 选择＆＃34;前端：代理：Dahsboard＆＃34;属于小组＆＃34; Ticket＆＃34;
4. 向下滚动到DashboardBackend ### 0120-TicketNew（这是新的故障单小部件）
5. 在属性下添加更多属性以满足您的需求。仅显示未锁定的票证，添加＆＃34; StateType = new; LockIDs = 1;＆＃34;所以现在你将获得所有未解锁的新票。对于锁定的，使用LockIDs = 2。

要查看其他属性，请转到API - ＆gt; OTRS cvs - ＆gt; Kernel :: System :: TicketSearch

我不知道如何获得解锁的＆amp;＆amp;被我锁定。 也许您可以添加代码来查看窗口小部件中的所有者或锁定解锁状态以满足您的要求？如果是，请参阅here和here