如何更新多张票OTRS 5 - 休息

Question

如果负责团队没有在特定SLA解决问题，则必须关闭故障单，并执行另一种解决问题的方法。

如果存在此方案，则必须关闭一个或多个故障单。

我知道如何一次关闭一张票，但这不是最佳情况，因为在这种情况下有1k票。

更新故障单

{
    "UserLogin": "user",
    "Password": "password",
    "TicketNumber": "1234",
    "Ticket": {
        "State": "closed with workaround"       
    },
    "Article": {
        "ArticleType": "note-external",
        "Subject": "Closed",
        "Body": "Another approach will be executed.",
        "ContentType": "text/plain; charset=utf8"
    }
}

有一种方法可以立即更新多张门票吗？ 或者我是否需要运行一个循环并一次调用一个？

Answer 1

你需要为自己的每张票都循环并调用/更新它。

您还可以创建一个自己的操作，需要在Perl中编写，您可以在perl中执行循环并仅使用一个http调用更新所有1k票证。