Question

当通过REST更新故障单时，如何禁用触发器/调用程序请求（OTRS到外部服务）？

关于OTRS：

我有一个应用程序，通过REST Web服务从外部更新OTRS中的票证。
我有一个调用者在某个事件（例如队列更新）上从外部请求Web服务。它还会通过REST发送票证信息以更新其他应用程序。

我的问题是，当我通过REST更新故障单时，它会使用调用程序执行请求，而不是假装。

我希望只有当GUI / OTRS前端更新故障单时，调用者才能发送请求。

有可能吗？

Answer 1

解决方法：

我创建了一个代理商＆＃34; ioz＆＃34;在OTRS上，在进行身份验证时在Web服务上使用。

在调用者的源代码中，如果最后一个更改票证的用户具有用户的ID，则添加一个条件以避免进一步更新＆＃34; ioz＆＃34; （例如＃3）。

（并在需要时向OTRS发送日志消息）。

# If last change (User ID) was done by user "ioz" we cancel the request

if ($TicketInfo{ChangeBy} == 3) {

    return {
        Success      => 0,
        ErrorMessage => 'Request canceled, last changes were done through webservices by IOZ'
    };
}**

OTRS - 如何在票证更新时禁用触发器/调用者请求（OTRS到外部Web服务）？

1 个答案: