otrs如何在DB表中保存ticket和ldap客户之间的关系

Question

我从LDAP数据源创建了一个客户的故障单，在故障表中显示了customer_id和customer_user_id列，如下所示：

的 CUSTOMER_ID 的 customer_user_id
zhangjq @的 ** .COM zhangjq

我认为这是OTRS用来将此票证与LDAP中的客户关联的外键，但是，在更新customer_id和customer_user_id列的值后，客户信息也在票证视图页面中正确显示：

客户信息
名：Junqian
名字：张
登录：zhangjq
电子邮件：zhangjq @的 * 的* COM
评论：## 2012年9月3日

从LDAP读取所有这些信息。 那么，otrs如何在数据库表中保存故障单和ldap客户之间的关系？或者OTRS有其他方法来管理票证和ladp客户之间的关系吗？

Answer 1

为CustomerUser设置LDAP连接时，您可以定义CustomerKey。这是关键，OTRS用于唯一识别客户。

  

在更新customer_id和customer_user_id列的值后，客户信息也在故障单视图页面中正确显示

究竟在做什么？如果要在SQL数据库中进行修改，则不会对OTRS中显示的数据产生任何影响，因为这些数据是缓存的。 如果您在LDAP中进行修改，则不会更改任何显示的客户信息，因为只有在您（重新）向客户提供票证时才会更新此数据。