OTRS - 根据客户用户而非客户ID更改新故障单中显示的故障单历史记录

Question

我想更改根据开始创建故障单的客户用户而不是默认情况下的客户ID开始创建新故障单时显示的故障单历史记录。 任何指导？谢谢。

Answer 1

您的意思是在右侧显示的客户信息框中打开的门票？您可以在SysConfig中启用 Frontend::CustomerUser::Item###16-OpenTicketsForCustomerUserLogin并禁用Frontend::CustomerUser::Item###15-OpenTickets，从而为客户登录而非客户ID添加历史记录。

如果您指的是屏幕底部显示的故障单列表，那么很遗憾，在AgentCustomerSearch.pm中对customerid搜索的限制进行了硬编码，因此需要更改代码。< / p>