Question

我正在尝试使用OTRS rest api创建故障单后向客户发送电子邮件通知。我知道只有api这是不可能的，所以我创建了对TicketCreated事件做出反应的通知。我的问题是电子邮件食谱。通知正在处理硬编码的电子邮件，但我想从机票发送通知给客户。当我在配方组中选择“客户”时，它不适用于api的门票。但它适用于在网络界面中创建的门票 - 结果是客户收到2封电子邮件 - 一封原件，另一封来自通知。我做错了什么？如何用api设置客户？以下是我的要求

{
"Ticket":{
"Title":"REST Create Test",
"Type":"Unclassified",
"Queue":"Raw",
"State":"open",
"Priority":"3 normal",
"CustomerUser":"customer.email@gmail.com"
},
"Article":{
"Subject":"some subject ",
"Body":"nice body",
"ContentType":"text/plain; charset=utf8",
"From":"otrs@fancy.company"
}

}

Answer 1

即使后端未发现客户通过网络服务传递，通知人也会尝试向您的第一个邮件发件人发送邮件 - “customer.email@gmail.com”。

请记住，默认情况下NotificationEvent是事务性的，因此它在TicketObject析构函数中有效。原因是：

不调用析构函数（例如调度程序任务内部）。在这种情况下，您必须手动调用析构函数。
调用TicketCreate后，更有可能更改了故障单属性。因此，当执行析构函数时，您的一个通知属性（队列，服务等）与故障单属性不匹配。

Answer 2

我有同样的问题。不知道为什么。我通过rest API成功创建了票证。

Answer 3

最后我找到了解决方案。只需在“票务通知”中修改或创建新事件。添加事件创建票证，并将票证过滤器设置为“打开”，“关闭” image

OTRS - 来自api的票证，无法向客户

3 个答案: