Question

我目前在下面通过调用链接/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnectorREST/Ticket

来更新OTRS票证

效果很好，但是如果更新故障单怎么能让它向客户发送电子邮件呢？

var body = JSON.stringify ({
    "Ticket":{
        "StateID":params.state},
        "Article":{
            "ArticleTypeID":params.noteType,
            "Subject":params.subject,
            "Body":params.bodyText,
            "ContentType":params.contentType
        }
    }
);

//Build the full URL for our webservice query.
var LoginURL = authenticate.URL + "/" +
TicketID +
"?UserLogin=" + authenticate.UserLogin +
"&Password=" + authenticate.Password;

//Perform the actual work. As well as the URL of the webservoce
var client = new apiclient.ApiClient({ serverid: this.serverid });
var resp = client.invoke( "formutils", "httpRequest", {
    "url": LoginURL,
    "method": "POST",
    "headers": { 
    "ContentType":"application/json"},
    "body": body
});

Answer 1

如果您通过网络服务API更新故障单，默认情况下这不会触发向客户发送电子邮件，即使您将文章类型设置为“电子邮件外部”也是如此。

如果您确实希望这样做，最好的方法是创建一个新的通知（在OTRS 5之前，这将是一个'基于事件的通知'），如下所述：http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/administration.html#adminarea-ticket-notifications

您可以匹配ArticleCreate事件，通过Web服务创建故障单的用户，也可以匹配其他属性。

https://github.com/OTRS/otrs/blob/6c87d2b1370b917629a99df7e080b8f87f051581/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketUpdate.pm#L1936调用内部API ArticleSend()，它永远不会发送电子邮件而https://code.jquery.com/jquery-1.12.3.js I tried to save the above link contents (i.e jquery-1.12.3.js) to my current directory. But i got some interrupts while copy and paste it. Steps which i followed:会发送电子邮件。

有一个由Znuny发布的扩展程序，您可以在OTRS系统上安装该扩展程序，以便将此功能公开给Web服务：https://github.com/znuny/Znuny4OTRS-GIArticleSend

通过OTRS API发送电子邮件

1 个答案: