哪些OTRS操作发送外发邮件？

Question

是否有一个列表，哪些票务操作会向[客户]发送电子邮件？对于“注意内部/外部”这很明显，但没有任何告诉我“电话呼入/呼出”是否通知任何人。

这是在某处记录的吗？是否可以在每个动作中配置一个指示是否会发送出来的东西？

Answer 1

不，没有。 只有当您创建一个“电子邮件”的新文章类型时，它才会被发送。默认情况下，您可以创建新的“电子邮件票证”，并且可以选择出站电子邮件或回复电子邮件。

默认情况下，只有email-external，email-internal，email-notification-ext，email-notification-int get send。所有其他时间只能从OTRS内部看出来。