Question

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我正在.Net MVC Web应用程序中开发一个自定义服务，该服务将连接到OTRS Web服务以创建/列出/更新票证。我们正在实施许多流程工作流程，以使工作更有效。

问题

我找不到将新票证“附加”到流程的方法，我知道如何创建普通票证，而不是流程票证。我发现perl script似乎做了我需要做的事情，但我找不到将问题与解决方案联系起来的方法。

Perl脚本

ProcessTicketProcessSet()
    Set Ticket's ProcessEntityID

    my $Success = $ProcessObject->ProcessTicketProcessSet(
        ProcessEntityID => 'P1',
        TicketID        => 123,
        UserID          => 123,
    );

    Returns:
    $Success = 1; # undef
    1 if setting the Activity was executed
    undef if setting failed

正常票据

URL：

http://someDomain.com.br/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/SomeWebServiceName/Ticket?UserLogin=user&Password=abcd

方法：POST
体：

{ "UserLogin": "user", "Password": "abcd", "Ticket": { "Title": "REST - To Create Ticket", "Type": "Unclassified", "QueueID": "5", "State": "new", "Priority": "3 normal", "CustomerUser": "someuser@someemail.com.br" }, "DynamicField": [{ "Name": "CustomFieldOne", "Value": "value1" }, { "Name": "CustomFieldTwo", "Value": "value2" } ], "Article": { "Subject": "Rest - Article Ticket", "Body": "Test Article Creation", "ContentType": "text/plain; charset=utf8" } }

如何创建属于某个流程的故障单？

Answer 1

要创建属于某个流程的故障单，您需要设置故障单的两个动态字段。

ProcessManagementProcessID（代表流程）
ProcessManagementActivityID（表示流程的活动步骤）

如果您以后也可以设置两个动态字段来设置流程。

如果您不知道需要设置哪些值，只需通过UI启动流程故障单，并通过故障单历史记录检查为这两个动态字段设置的值。

如何创建属于流程的故障单OTRS 5 - REST

1 个答案: