我希望在我的OTRS中具有当故障单处于特定状态时的功能（＆＃34;评论＆＃34;），除了管理员之外，所有代理的仪表板/订单中的任何地方都不会显示此故障单剂。
是否有办法仅根据特定代理商的TicketState显示/隐藏故障单？
谢谢。
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您可以为群组构建自定义小程序，这些群组仅显示特定故障单。为此，您需要创建一个xml-File并将其放在SUM(IF(target_qty < 0, 0, target_qty)) as target_qty目录中，如this blog post中所述。
在你的情况下，你需要用自定义的小面包替换标准的小面包，排除状态，这无疑是一个单调乏味的......