OTRS网络服务 - 如何获得Ticket的TimeUnit

Question

如标题中所述，我需要通过OTRS soap服务（v 3.3）获得Ticket的 TimeUnit 。它是创建故障单服务中使用的标准字段。 问题是GetTicket服务接收所有预期字段但TimeUnit。

Answer 1

好的，因为我已经探索了OTRS文档和所有的东西，我看到OTRS的标准开源版本不支持使用GetTicket操作获取TimeUnit字段（在GenericInterface中）。 唯一的方法是通过开发GenericInterface的源代码或添加外部OTRS插件（如果存在）来添加功能。 这不是配置问题。