如何在OTRS中创建2个相关的动态字段

Question

我需要在OTRS中链接2个不同的动态字段。我到目前为止做了什么： -

1在Config文件中创建ACL    2更改了来源绑定的customerticketmessage dtl    3更改了Agentcommonaction dtl

但结果未反映在客户网页中

我现在还没有真正实现它的方法。需要帮助。

谢谢

Answer 1

您使用的是什么版本的OTRS？ 由于OTRS 3.2客户接口支持ACL：http://otrs.github.io/doc/manual/admin/3.3/en/html/otrs.html#idp9739616

此外，当然必须通过ACL实现目标并不是那么好，最好的方法是创建一个具有多个级别的特定类型的下拉字段。但这需要一些编码。