编辑OTRS中的动态字段

Question

背景：我已安装并正在维护OTRS v4.0系统。 目前，我已经添加了一些Dynamic fields，即每当用户创建一张票时，他会在系统中创建票证时看到标题，消息正文和动态字段等常用字段。其中2个动态字段是“开始时间”和“开始时间”。和＆＃39;结束时间＆＃39;。

以下是我的问题：现在，在创建故障单时，假设用户没有指定这些动态字段并创建故障单，稍后他想编辑故障单并指定“结束时间”。即想要编辑和更新票证。 我只能得到（from OTRS Admin manual）我可以从“打开”状态更改故障单的状态。 - ＆GT; ＆＃39;封闭＆＃39;或者＆＃39;转发＆＃39;给另一个人的机票或者“移动机票”＃39;到另一个队列。但是，我找不到是否可以编辑故障单（如上所述）并更新它而不创建具有相同详细信息和新结束日期＆＃39;的新故障单。

我们的问题是他们的出路吗？或者OTRS严格不支持这个？

也欢迎任何解决方法！ ;）

提前致谢！

Answer 1

是的，您绝对可以编辑Ticket的动态字段。

只是一个简单的例子（基于OTRS 3.x，但想法是一样的）

1）打开Admin-＆gt; SysConfig并搜索Ticket :: Frontend :: AgentTicketNote ### DynamicField条目。

2）打开容器设置选项卡，将动态字段添加到列表中（参见图1）

3）打开票据列表并按下Note按钮（图2）

4）在Note窗口中，您可以为故障单添加一个Note，更改一些设置（优先级，服务，关键性等...）并明确更改所需的动态字段（图3）

微笑， 甲