OTRS - ACL阻止ViewNote中的状态更改

Question

我定义了两个ACL来过滤允许的状态转换。像

这样的东西

1.ACL：state_A

      - Match settings:
           - Properties
                - Ticket
                     - State: state_A
       - Possible:
            - Ticket
                 - State: state_B

2.ACL：state_B

      - Match settings:
           - Properties
                - Ticket
                     - State: state_B
       - Possible:
            - Ticket
                 - State: state_A

其中state_A是自定义类型，state_B的类型为closed。当我点击“编辑注释”时，我想允许非常简单的状态转换。

如果ACL被禁用，我可以在Note中轻松地从一个状态更改为另一个状态。但是，如果启用了第一个ACL，它应该只允许从A转换到B（并且不应该影响从B到A的转换），我不能从B移动到A（！）。

我试图搜索我是否在通用代理中“阻止”自己（可能会自动从A切换回B），但没有。对我来说这没有任何意义。它有什么可做的，我想将关闭的票证状态更改为某个自定义票证状态吗？如果是这样，为什么我禁用ACL会起作用？

有没有人有过samilar体验？任何可能出错的提示都是受欢迎的。谢谢。

Answer 1

1）对我而言，我们不清楚您的用例是什么以及您试图涵盖的内容。

2）通常情况下，如果UI中当前选定的故障单状态为state_A，则您描述的ACL将仅允许将故障单状态设置为state_B。如果你选择state_B，它只允许设置state_A。 - ＆GT;所以从我这两个ACL同时没有意义（参考1）。

3）关于ACL和自定义状态没有限制。它应该也可以。