限制客户用户仅答复OTRS 5队列

Question

我正在尝试设置OTRS 5，但我很难找到一种解决方法，也许你们中的一个可以帮助我？

我有一个开发队列，该队列必须对客户用户读/写，他们可以在此队列中答复票证，但不能为该特定队列创建新票证。我正在阅读有关ACL的信息，但我自己尝试了一些，但未成功。有人做过吗？

谢谢。