如何使用Avaya访问来电者详细信息？

Question

我们的支持团队使用Avaya手机，他们使用内部CRM。其中一个要求是访问来电显示，以便CRM应用程序可以显示来电者特定的详细信息。 Avaya是否提供任何API来实现相同的目标？

Answer 1

这取决于他们拥有什么设备。

1. 如果代理用户One-x代理已经有了screenpop。您可以使用One-X拥有的数据（ANI -callerID-，VDN，DNIS，UUI等）启动自定义URL。

2. 如果他们有物理电话（桌面电话），您需要采用其他方式，如自定义开发，但在这种情况下，您需要拥有许可证和其他服务器，如AES（ Application Enablement Services < / em>）和先进的Tsapi开发知识，如何做到这一点。

对Avaya支持网站进行一些关于 AES SDK Tsapi 和 DMCC SDK 的研究。