我们遇到一个问题，我们需要根据客户的国家/地区对案例进行单独访问，但有些（大多数情况下）会被分配到中央服务台/研发部门。在被送回原始团队之前。
目前所有人都在一个BU中，其中包括不同国家的团队。帐户和联系人由国家/地区团队拥有，案例由团队/用户拥有，活动由创建它的用户拥有。
现在我们在不同的团队和人员之间分配案例 - 问题是这是否是正确的方法？问题在于，虽然案件由中央服务台或我们的研发部门拥有，但原始国家团队的用户无法查看案例或进展情况。
让国家小组保留对案件的所有权是否正确？相关活动 - 然后使用自定义字段或队列来决定谁来处理案件/解决活动？
因此，不要使用“所有者”作为“负责解决”的指标，而是使用“所有者”作为“谁可以访问此记录”？
或者我应该只启用“重新分配共享”选项 - 这会不会影响性能，因为大多数记录会有10个以上的共享条目。
一旦我建立了正确的方法来完成这些事情，我将创建一个程序，在所有权方面做正确的事情 - 这是一个微不足道的部分，一旦我知道正确的流程。
提前感谢您的意见/建议。
溴 尼古拉
答案 0 :(得分：0)
由于您只需要使用＆＃34;与原始所有者重新分配＆＃34;是一种矫枉过正，不与整个国家队（只是前任所有者）分享，并可能导致严重的性能问题。
我认为您应该复制此行为，但是，仅针对自定义插件中的情况，在团队/所有者之间建立路由表，并在满足共享条件时添加/撤消这些记录的共享访问权限。
答案 1 :(得分：0)
配置Account：Case和Contact：Case之间的级联关系，并确保Reparent行为设置为Cascade All或Active。
这应该意味着帐户的所有者可以访问任何该客户的案例，就好像他们拥有它们一样（即使他们没有）。如果帐户归团队所有，则会扩展到团队成员。