VoIP交互式语音应答（IVR）编程

Question

• 大家好，我正在为IT公司的新公司工作三周。我的问题让我头疼了好几天。

• 我需要做一个电话IVR系统来控制来电号码，如果它是我们的客户，并且他对我们购买的产品有保修。如果是这样，他将能够连接我们公司的技术服务，他会得到他的支持，或者如果他没有任何保证，他将能够购买3个月，6个月的服务包。我可以做第二部分，比如将调用者重定向到我们的服务提供商。但它必须来自电话，电话应该告诉客户＆＃34;你没有保修＆＃34;＆＃34;按2购买保修＆＃34;，＆＃34;按3支持＆＃34;。 。

• 我们有VoIP电话和PBX服务器，但我缺乏技术，编程语言可用和研究。
• 我想到如果我从我们拥有的VoIP电话获得callerid，我将能够使用c＃，vb.net等从数据库中检查他的号码。但是如何？我用HTML / CSS / JavaScript，C＃，C ++编写开源项目，但现在我好像什么是协议，我们怎样才能从ip拨打电话，怎么能用手机连接pc ...
• 从2000年开始，大多数网站无法访问，关闭或过于陈旧。任何帮助，指南，项目，链接，我将不胜感激。

Answer 1

自己设置一切有点困难。您将最终配置更多。 如果您有硬件，可以尝试使用某些开源联络中心软件。另外还有非常低成本的联络中心软件提供商，他们将以非常低的成本为您提供集成和应用程序。你可以尝试一下。 下面的一些链接供参考。 https://blog.capterra.com/5-free-and-open-source-call-center-software-products-to-try-today/

https://www.capterra.com/call-center-software/

由于

Answer 2

我还不能添加评论，所以我正在写这篇文章作为答案。如果要控制VoIP呼叫，则可能要看看PJSIP。

  

PJSIP是一个免费的开源多媒体通信库   实施基于标准的协议，例如SIP，SDP，RTP，STUN，   TURN和ICE。它结合了信令协议（SIP）和多媒体   框架和NAT穿越功能进入高级多媒体   可移植的通讯API，适用于几乎所有类型的   系统从台式机，嵌入式系统到手机。

另一种方法是Microsoft TAPI。

Answer 3

您可以使用基于Web的IVR系统并使用脚本来创建所需的内容（Zendesk，Plumvoice等），也可以利用大多数PBX系统的TAPI驱动程序，或使用其功能来暴露电话线作为SIP干线，并使用易于使用的工具自行编写代码。通常，像这样的系统使用呼叫者ID来识别编号与您的数据库匹配的客户端，然后将呼叫转移到正确的分机。另一种方法是接听电话，播放提示要求他们提供信息（可能是他们的帐号）的提示，然后播放给他们所请求的信息或将其转移到相应的分机。如果要使用C＃或VB.NET，ExceleTel具有一组控件，可让您处理TAPI或SIP。

这里有很多示例代码已经可以满足您的要求。 911中心使用了相同的软件将呼叫路由到正确的区域并获得客户支持，因此您想要做的事情已经存在于摘要中，您几乎可以将它们剪切并粘贴到Visual Studio项目中。这是网站上的一些免费样本。 IVR样本和转移样本可以为您提供一个思路。有一个示例使用了新控件，使编写IVR更加容易，但是您必须通过网页或电子邮件进行请求。它可以在任何流行的开发语言中工作。还有一个特殊功能，可以将2个SIP通道（2个呼叫）连接在一起，以提供与具有消息的线路或与支持代表的连接，而无需PBX具有传输功能。只要您可以创建2个呼叫，就可以将它们加入到一起。 http://www.exceletel.com/products/TeleTools/SamplePrograms/index.htm和一些用于VoIP的较新内容：http://www.exceletel.com/store/#!/~/category/id=103147&offset=0&sort=normal