通过Android应用程序在Zendesk上创建票证时向CC添加电子邮件

Question

我正在从我的Android App创建一张票。我想将电子邮件ID添加到创建的故障单的CC字段中，以便故障单电子邮件也转到该电子邮件ID。但我无法弄清楚如何实现这一目标。请帮忙!!!

Answer 1

Zendesk的默认设置仅允许您使用CC代理。

所以你有几个选择：

1. 让每个想要CC的人都代理（代价高昂且浪费许可证）
2. 看看Zendesk Light代理商之类的东西。与Zendesk聊聊此事，因为我相信如果您的企业用户以其他方式查看Zendesk商店中的应用程序，这是免费的，有一些可以允许这样做。

Understanding and setting light agent permissions (Professional Add-on and Enterprise Add-on)

Answer 2

你可以通过将用户作为免费的光代理来实现这一点。触发器将帮助您将cc添加到创建的任何故障单。使用选项票据作为条件创建并在操作中添加CC，选择您想要CC的用户。