通过“反馈”选项卡创建Zendesk支持服务单时包含外部ID

Question

我已经能够在我的网站上成功设置Zendesk的反馈选项卡，并使用它来允许用户创建支持服务单。然而，我的问题是，我希望能够按用户ID跟踪故障单（Zendesk通常称之为“external_id”）。

我尝试将“external_id”添加到“反馈”选项卡配置中，但这似乎没有任何效果。有没有办法在不编写自己的反馈界面的情况下实现这一目标？

Answer 1

Zendesk中的外部ID不是通过反馈选项卡设置的参数。

Zendesk中的用户ID是在创建用户时创建的，与外部ID无关。用户配置文件上的外部ID用于您自己识别用户的方式，并且只能通过SSO或API调用进行设置。例如，如果您有员工编号，则可以设置外部ID，以便代理可以按员工编号进行搜索以查找代理配置文件。