Question

在OTRS（版本3.1,3.2或3.3）中是否可以在客户概览（CustomerTicketOverview.dtl）或详细信息（CustomerTicketZoom.dtl）页面中显示故障单的初始创建者？例如，如果我创建一个故障单作为代理，我想显示代理名称，否则如果客户创建了该故障单，那么我想显示客户名称。

我试过了：

$Text{"$QData{"FromRealname","60"}"}

似乎总是打印最后一位受访者的姓名。如果票证是新的，则它包含客户的名称（如果客户创建它或者是电话票证），否则如果是电子票证，则它似乎包含分配给队列的电子邮件地址的名称。 / p>

$Text{"$Data{"CreatedBy"}"}

似乎包含创建故障单的人员的ID。有什么办法可以做我想要的吗？

Answer 1

是的，这是可能的。但是您必须进行查找以将UserID转换为“可读”名称。

首先，将Kernel / Modules / CustomerTicketZoom.pm复制到Custom / Kernel / Modules / CustomerTicketZoom.pm 然后像这样修改_mask方法（L＃：1000左右）：

    # ticket owner
if ( $Self->{Config}->{AttributesView}->{Owner} ) {
    my $OwnerName = $Self->{AgentUserObject}->UserName(
        UserID => $Param{OwnerID},
    );
    $Self->{LayoutObject}->Block(
        Name => 'Owner',
        Data => { OwnerName => $OwnerName },
    );
}
####### this is the new part #######
# ticket creator
if ( $Param{CreateBy} != 1 ) {

    #1 is the default account if a ticket is created by a customer
    my $CreatorName = $Self->{AgentUserObject}->UserName(
        UserID => $Param{CreateBy},
    );
    $Self->{LayoutObject}->Block(
        Name => 'Creator',
        Data => { CreatorName => $CreatorName },
    );

}
####### this is the end of the new part #######    
# ticket responsible
if (
    $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Responsible')
    &&
    $Self->{Config}->{AttributesView}->{Responsible}
    )
{
    my $ResponsibleName = $Self->{AgentUserObject}->UserName(
        UserID => $Param{ResponsibleID},
    );
    $Self->{LayoutObject}->Block(
        Name => 'Responsible',
        Data => { ResponsibleName => $ResponsibleName },
    );
}

# check if ticket is normal or process ticket

我使用了OTRS 3.3.8 + ITSM，因此您的行号可能会有所不同。 ne inserted Block检查创建者是否是！= UserID 1，如果创建者不是代理，则是OTRS用于创建票证的本地管理员帐户。如果其！= 1 OTRS执行查找，则在var中保存实名。在此之后，创建者dtl：block被渲染。

第二部分：修改模板文件：将原始文件从Kernel / Output / HTML / Standard / CustomerTicketZoom.dtl复制到：定制/核心/ OUTPUT / HTML /标准/ CustomerTicketZoom.dtl

并插入一个新块（在L＃：190左右 - 在所有者块之后）：

<!-- dtl:block:Creator -->
                    <li><span class="Key">$Text{"Creator"}:</span> $QData{"CreatorName"}</li>
<!-- dtl:block:Creator -->

应用更改后，应正确显示创建者。

OTRS票证的初始创建者

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