更改SystemID otrs

Question

我更改了otrs实例的systemid，但现在当用户回复具有旧系统ID的故障单时，otrs实例会创建新故障单，而不是将回复附加到exisitng故障单。

这总是这样，还是我错过了什么？

如果这个问题无法解决那么什么是更好的解决方案？我应该更新数据库表并使用新的系统ID更改故障单编号列，例如如果票号是

日期+系统+数字生成器= 20110615 01 00001至20110615 02 00001

是否可以使用sql查询仅更改systemid？

Answer 1

您可以在SysConfig中将Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID设置为否来解决此问题。它将使后续检测忽略任何故障单号中的SystemID以确定回复。