如何通过SOAP接口从BMC Remedy ARS检索事件工作项？

Question

我正在使用BMC Remedy ARS 7.5中HPD_IncidentInterface Web服务的Helpdesk_Query_Service方法来检索事件数据。我可以按预期获得顶级事件数据，但我没有看到任何方法来检索关联的工作项。 ITSM Integrations指南非常清晰。我如何获得工作项目？

Answer 1

您需要为数据所在的表单创建Web服务。 即如果工作项信息的格式为HPD：WorkLog，那么您需要为此表单创建一个Web服务。

一旦创建了webservice（并且你已经映射了字段），你就可以开始使用它了。 Web服务也将出现在您的Web服务列表中。

我不是100％肯定，但Remedy 7.5开箱即用的安装没有配备现成的网络服务。