Question

此问题与this one I previously asked相似，因为我希望任务对我添加为任务属性之一的WorkerSid列表执行Target Worker Expression检查。但是我认为这个问题足够不同，值得提出自己的问题。

我的目标是将WorkerSids的“请勿联系”列表与任务相关联；这些是不应分配任务的工人（也许客户以前与他们的互动不好）。

我具有以下工作流程配置：

{
        "task_routing":{
            "filters":[
                {

                    "filter_friendly_name":"don't call self",
                    "expression":"1==1",
                    "targets":[
                        {
                            "queue":queueSid,
                            "expression":"(task.caller!=worker.contact_uri) and (worker.sid not in task.do_not_contact)",
                            "skip_if": "workers.available == 0"
                        },
                        {
                            "queue":automaticQueueSid
                        }
                    ]

                }
            ],
            "default_filter":{
                "queue":queueSid
            }
        }
    }

创建任务时，检查Twilio控制台，可以看到任务具有以下属性：

{"from_country":"US","do_not_contact":["WORKER_SID1_HERE","WORKER_SID_2_HERE"],

... bunch of other attributes...
}

所以我知道任务已经成功分配了WorkerSids数组作为其属性之一。

只有一个工人处于空闲状态，并且其属性与queueSid TaskQueue相匹配。该工作人员的SID为WORKER_SID1_HERE，因此唯一可用的工作人员没有资格接收任务预留。因此，应该发生的情况是第一个目标表达式worker.sid not in task.do_not_contact返回false，并且任务进入automaticQueueSid TaskQueue。

相反，任务保留为queueSid未分配。记录以下Taskrouter事件序列：

task-queue.entered
Task TASK_SID entered TaskQueue QUEUESID_QUEUENAME

task.created
Task TASK_SID created

workflow.target-matched
Task TASK_SID matched a workflow target

workflow.entered
Task TASK_SID entered Workflow WORKFLOW_NAME

为了获得所需的工作流程行为，我需要更改什么？

Answer 1

将skip_if更改为

"skip_if": "1==1"

解决了问题。

在Twilio开发人员的支持下，worker.sid not in task.do_not_contact对于不可用但也不在do_not_contact中的工作程序返回true，因此目标表达式仍返回一组工作程序，然后返回{{1} }之所以返回false，是因为从技术上讲，只有一个“可用”工作人员-由于"skip_if": "workers.available==0"列表而没有资格。

所需的是使do_not_contact始终返回true，因此当第一个目标处理任务而不分配任务时，skip_if然后将其传递给下一个目标，如{{3 }}：

“ TaskRouter仅在以下情况下跳过工作流程中的路由步骤：

当任务进入路由步骤时，不会立即创建保留
“跳过超时”表达式的计算结果为true”

Twilio Taskrouter：如何在工作流配置中实施WorkerSid的“请勿联系”列表？

1 个答案: