Question

我们使用OTRS v4的REST-API来创建故障单，但是代理不会收到通知，即已在订阅队列中创建了新的故障单。

除此之外，通知系统也可以正常工作-如果通过电子邮件或Web界面创建票证，则将通知发送到订阅了票证已创建队列的代理。

这是我用来在python脚本中通过TicketCreate创建票证的有效载荷：

payload = {
    "UserLogin": 'username',
    "Password": 'password',
    "Ticket" : {
        "Title" : "Ticket-Title",
        "Queue" : "Some-Queue",
        "Type" : "default",
        'State' : 'new',
        "PriorityID" : "2",
        "CustomerUser" : "customer1",
        "OwnerID":  "1", # root@localhost
        "LockID": "1", # 1= free,
    },
    "Article" : {

        "ArticleTypeID": '8', # 8= web-request
        "Subject" : "Article-Subject",
        "Body" : "Article-Body",
        "ContentType" : "text/plain; charset=utf8",
        "MimeType" : "text/plain",
        "Charset" : "utf8",
        'NoAgentNotify': '0',
    }
}

订阅了队列的座席如何也可以接收有关使用REST-API创建的新票证的通知？

OTRS API参考Perl： https://doc.otrs.com/doc/api/otrs/5.0/Perl/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketCreate.pm.html

OTRS v4-REST-API-TicketCreate-无AgentNotification

0 个答案: