Dynamics 2016电子邮件跟踪忽略传出回复

Question

我们为Dynamics 2016内部部署实例设置了服务器端同步，它正确地从案例发送电子邮件，并跟踪客户的回复。但是，当内部用户使用Outlook回复（没有添加CRM）时，他们的响应不会被跟踪。这意味着电子邮件会话包含一个初始的“传出”电子邮件，后面只有传入的响应。

完整的方案是：

1. 内部用户从CRM案例发送电子邮件。在CRM中跟踪的电子邮件
2. 客户回复电子邮件。在CRM中跟踪回复并转到内部用户的Outlook
3. 内部用户从其Outlook发送回复。 CRM中未跟踪回复
4. 客户回复电子邮件。在CRM中跟踪回复并转到内部用户的Outlook

是否可以在CRM中跟踪内部用户的回复（第3点），而无需安装Outlook添加（即，它也适用于Outlook的Web /移动版本）？

Answer 1

我认为，如果没有Jukka的Outlook客户端，则无法执行此操作。

  

如果没有CRM Outlook客户端，您无法在上述方案中将信息从一个窗口复制粘贴到另一个窗口，从而无法将信息导入CRM。没有同步技术可以帮助你，因为CRM在它进入它的世界之前不知道该项目。 “跟踪”按钮是一个客户端功能，您无法使用任何服务器端解决方案，这意味着用户无法从Exchange服务器中选择他或她的电子邮件，约会，任务或联系人想在CRM中推广成为一项记录。由于该记录并非“诞生于CRM”，因此无法在那里找到它的方式。

最后的手段是智能匹配跟踪令牌，这可能会帮助您在这种情况下。

更新：

客户回复将通过受监控的队列到达CRM。你可以阅读很多＆amp;从上面的链接中获得清晰。

  

部署像CRM 2013这样的解决方案，服务器端同步将负责在最终用户客户端设备和中央CRM数据库之间来回移动日历约会和联系人等项目，但它仅适用于已经存在的项目存在于CRM领域。我的意思是该项目最初是直接在CRM应用程序中创建的，或者是通过受监控的位置（如电子邮件队列）接收的。

您的期望是正确的，应该跟踪它。我会打开MS＆amp;解决这个问题。

  

项目在CRM中后，服务器端同步可以负责跟踪对其的后续更新。无论您是通过CRM还是通过链接到Exchange的手机日历更改日期，重新安排的跟踪约会都将使用新日期进行更新。带有跟踪消息和注入电子邮件主题行的跟踪令牌ID的电子邮件主题将使下一个回复自动同步到CRM

Answer 2

我收到了微软合作伙伴的回复，他们说这种情况是不可能的。根据设计，它只会跟踪传入的电子邮件到CRM，或者如果从CRM本身发送，则传出。