Dynamics CRM 2016无法跟踪电子邮件回复

Question

创建案例并将电子邮件发送到客户端后，邮件会在Exchange / Outlook和CRM之间正确同步。但是，当回复从客户端返回给服务代表时，即使CRM参考详细信息存在于电子邮件主题行中，也不会自动跟踪邮件作为原始案例的一部分。轨道号正确地注入电子邮件的主题，并在客户响应时仍然存在。

我们的设置如下：

CRM：专用服务器上的CRM 2016（所有角色）

Exchange：在专用服务器上交换2016（所有角色）

SQL：SQL Server 2014 ENT。在专用服务器（所有角色）上进行DB故障转移

Exchange配置为内部中继，并且具有任何位置的Outlook，并且配置了主动同步并且面向外部。 （没有其他协议）

CRM邮件使用模拟帐户配置电子邮件配置文件身份验证，以访问交换并与之通信。

使用服务器端同步处理电子邮件帐户。用户正在使用CRM进行展望。

电子邮件自动显示在CRM中，可以跟踪和设置。约会和任务也按预期同步。

以下屏幕抓取摘要设置

Answer 1

这里需要完成几件事：

在“设置”>“电子邮件”下，请确保将更多数字添加到增量消息计数器中，也许添加到7。 勾选“跟踪Dynamics 365用户之间发送的电子邮件”框

注意 为了使电子邮件在CRM中创建活动，您需要确保以下几点： -客户应回复CRM有效队列 和 -跟踪主题“ CRM：000001”需要匹配