是否可以根据最终用户使用Zendesk选择的表格将票证路由到特定组？

Question

：根据最终用户在帮助中心选择的表单，有没有办法将门票提交给特定组（而非个人）？

例如，如果最终用户选择表单A（可能的表单A，B和C），则可以在提交时将票据自动路由到属于特定组的然后可以将任务委派给特定的代理？表格B和C会将他们的门票发送给他们各自的团体吗？

这可能，或者代理商/经理/管理员是否可以通过网络应用程序手动将票证分配给组？

Answer 1

解决问题：使用触发器可以实现这一点。

Answer 2

我会将故障单替换为新故障单，因此它会在创建故障单时执行一次路由。