Osticket - 如何为团队中的一个人分配票？

Question

我似乎无法理解Osticket是如何运作的。我到处寻找帮助，了解这个系统是如何工作的，但没有运气，因此我就在这里。你能解释一下部门，团队和团队的使用吗？他们如何一起工作？我喜欢这样的例子，请提供一个，非常感谢。

无论如何，我正在尝试自动为2人或更多人中的一人分配票。故障单应保留在打开的队列中，但应显示故障单已分配给x person。

Answer 1

员工是员工的帐户，或使用osTicket跟踪客户问题的公司员工。他们可以属于部门，团队和/或团队。

部门是一个组织单位[例如结算或安装，收藏或支持]。门票被分配给部门，因此工作人员的部门确定他们可以看到和工作的门票。

组是一种安全机制，用于为用户组分配权限。诸如“可以创建门票”，“可以编辑门票”，“可以发布回复”等内容。群组还可以控制群组成员可以看到的部门。

团队是员工帐户的松散连接，可以由来自不同部门的人员组成。例如，你可以把Nancy从支持John和Billing一起组成一个团队来共同处理一个项目，作为超越部门强加的安全性的一种方式。

Answer 2

您可以在“管理员面板”中管理自动分配。 输入“管理＆gt;帮助主题”，然后单击一个“帮助主题”项。现在，您将能够看到下拉列表“自动分配给”。选择会员并保存。