我收到邮件主题＆＃39; WG：[门票＃29478] H ......＆＃39;。我将它转发到osTicket系统，但没有创建新的票证。当我删除＆＃39; [机票＃29478]＆＃39;或者更改主题中的票证名称，然后创建新票证。 有人可以解释一下为什么如果主题包含[ticket＃xxxxx]而没有创建新票证，我该如何解决这个问题？我使用osTicket v1.6。
感谢您的帮助。
答案 0 :(得分：0)
如果电子邮件附加了票号，则它将与该现有票证相关联，而不是生成新票证。我不知道如何禁用此功能。