尼尔森的可用性范围

Question

只是想知道是否有人知道标准调查（最好是基于Jacob Nielson关于可用性的工作），网络管理员可以管理测试组的可用性吗？

我可以自己编造，但我觉得那里有一些关于我应该问的任务判断的一些可靠的研究。

例如

Q ::要求用户查找个人资料页面 我...... A.）在每个问题之后用标准的Likert量表呈现它们 B.）在所有问题之后向他们展示他们

.. 那应该是什么样的，我知道Nielson的可用性判断量表是基于可学性，使用效率，可记忆性，错误率，满意度但我只能想象一下我会设计出能有效衡量满意度的喜欢...我怎么想要求用户在一次使用1-5级后对网站的可记忆性进行排名？当然有人设计了一个提出问题的好方法吗？

Answer 1

一些建议：

1. 请勿通过倾听用户并等待他们的反馈来确定您的标准。尼尔森说可用性规则＃1是“不要听用户”;对watch them work来说更重要。

2. 关于李克特调查问卷的开发，这里是an FAQ。如果您要在每项任务后询问用户问题列表，我会在简单和简洁方面犯错。您正在考虑的两个选项都有优点和缺点。如果您让用户等到他们完成所有任务之后才能填写调查，他们可能不记得他们在调整到学习曲线时最初遇到的界面困难。另一方面，如果你在每项任务后问他们问题，他们可能会开始急于完成调查问卷，因为他们走到了任务列表的末尾。根据您拥有的任务数量，额外的选项可能是让用户在每次完成任务后填写调查表。

3. 马里兰大学HCI实验室维护Questionnaire for User Interaction Satisfaction，可以下载，现在可以在7.0版本上下载。您或许可以使用他们的调查，或至少为您量身定制。

Answer 2

{p} System Usability Scale（简称Tullis and Stetson (2004)（SUS）已被{{3}}发现在心理测量学上超越其他主观量表，包括着名的QUIS。大多数SUS项目似乎与可学习性或可记忆性有关，以及一对效率。但是，我不会试图将其分解为分量表;所有项目都是高度相互关联的，这表明这个量表衡量的是单个基础构造。

我怀疑你是否可以分别衡量每个尼尔森的尺寸。用户可以告诉您产品是否“难以”使用，但是他们更难以进一步分解产品。他们知道做一些事需要做很多工作，但是因为他们无法找到一种更简单的方法（可学习性）？或许他们在之前的任务中学到了更好的方法，但忘记了（记忆力）？或者这就是它必须的方式（效率）？用户不会有足够的信息来区分。

如果您对Nielsen的每个尺寸分别特别感兴趣，请单独和直接评估它们。您可以通过记录错误的数量或点击之间的时间来粗略地衡量可学习性，并精确地衡量用户学习规范交互序列所需的试验次数。为了提高效率，在培训用户执行规范交互序列之后，记录他们执行此操作所需的时间。您还可以使用GOMS-KLM等分析方法获得相当不错的答案。为了备忘，请在一周左右的时间内将相同的用户带到后面，并将其性能与效率测量试验的性能进行比较。

与几乎所有主观尺度一样，SUS主要用于比较不同产品的整体主观体验。很难知道如何在没有比较的情况下从单一分数中得到什么。这些量表不会说明产品具有哪些具体问题或产品为什么（例如，帮助您确定改进）。为此，定性观察和汇报您的测试参与者是最好的。