需要帮助在Avaya one-X Agent中获取和设置呼叫状态

Question

我所在地区的电脑拥有Avaya one-X Agent 2.5.7.6。

我正在编写一个程序来自动化一些常用的调用函数。我有Avaya one-X Agent 2.5 API指南并使用它，我已设法连接到one-X并执行我需要的一些功能（拨打号码，接听/释放呼叫，将其置于保持状态）。

尽管如此，我还需要做一些额外的事情，指南没有提及。具体来说，我需要能够：

• 查询并设置工作状态（自动进/出，ACW和某些辅助模式）
• 将当前通话转移到几个常拨号码之一。

您是否可以向我指出任何可以找到有关这些操作的信息的文档或链接？

Answer 1

one-X Agent HTTP API不支持这些方法。

可以使用AVAYA AES服务器端API实现此功能。 您可以使用DMCC（它具有与不同语言的绑定以及与语言无关的XML接口），它实现了CSTA ECMA-269工业标准。

具体来说，您需要获取/设置代理状态方法来控制工作状态，并使用单步转移呼叫方法来重定向呼叫。您需要DMCC 6.x版本才能获得代理状态功能。