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Avaya CMS Supervisor，一个用于呼叫中心的ACD系统。基于“代理首选项”工具配置呼叫中心代表的最佳方法是什么。不同方法的优点/缺点是什么？为了使具有最少数量的坐席电话代表满足SLA指标的效率最大化，应该选择哪种最佳选择？
尝试了“最大需求”功能，呼叫被困在队列中，并且没有路由到不在呼叫中的可用座席。