Elastix呼叫中心模块“如何禁用代理自动应答？”

Question

我有Elastix版本2.4和呼叫中心模块

登录队列的代理的默认行为是： 来自入站路由的呼叫----＆gt;如果有代理可用 - >代理听到蜂鸣声并且呼叫已开始。

＆＃34;如何禁用代理自动应答？＆＃34;： 我可以将此行为更改为： 来自入站路由的呼叫----＆gt;如果有代理可用---＆gt;拨打座席电话

Answer 1

是的，为此你需要使用静态或回调代理（而不是呼叫代理来排队）。

有关详细信息，请参阅

http://asteriskdocs.org/en/3rd_Edition/asterisk-book-html-chunk/ACD_id289508.html

在agents.conf文件中添加以下参数：

ackcall=yes ; this will make the agent accept or refuse the call before the channel is opened
acceptdtmf=#; the key agent press to accept the call