使用salesforce电子邮件服务我们是否可以做到防止重复案件的方法以及如何使用???
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我理解你的痛苦。我的用户经常抱怨我们的服务电子邮件地址包含在电子邮件会话中，这会为收到的每封电子邮件创建一个案例。然后，他们必须花费数小时合并案件并撤出相关材料。更糟糕的是，他们必须手动将电子邮件附件从重复的子案例移动到父案例。
一种解决方案是购买AppExchange应用程序，该应用程序提供可正常工作的自定义电子邮件处理程序。在AppExchange上查找Email to Case premium。
https://sites.secure.force.com/appexchange/listingDetail?listingId=a0N30000001R5cyEAC
或者你可以做我做的事情并构建一个自定义的电子邮件处理程序。请参阅我的博客，了解我们组织中目前正在使用的代码：
http://sforcehacks.blogspot.com/2012/01/email-to-case-can-create-too-many-cases.html