Question

当呼叫从队列转移到代理时，是否有一种简单的方法可以将代理扩展捕获到星号变量中？

编辑：我们正在使用动态代理。在座席接听电话后，他将呼叫转移到另一个分机。在该扩展的上下文中，我们需要使用星号变量，该变量包含传输呼叫的代理的扩展名。

Answer 1

在拨号方案内？不是特别。在访问拨号方案级别的队列呼叫通道时，Asterisk没有提供尽可能多的绑定。

解决此问题的一个非常重要但非常可能的方法是构建一个与Asterisk Management Interface接口的应用程序。从那里，您可以有效地监视队列事件，在PBX上的整个生命周期内跟踪呼叫，并在带外向您的代理提供该信息。这是否适合你真的取决于你的特定目标。

如果您计划采取这条路线，您将需要做两件事。

连接到AMI时，请务必在验证后立即设置Events: on。
在queues.conf中为要跟踪的任何队列设置eventmemberstatus=yes。

希望这有帮助！

Answer 2

正如@ ywca-hello解释的那样，可以使用管理接口（AMI）来实现，另一种选择是利用队列日志从Queue（）dialplan应用程序中访问有关呼叫信息的信息。这可以从拨号方案或AGI脚本或外部脚本中访问。队列日志还可以与SQL集成，以便更轻松地处理数据。结构如下所示：

mysql> DESCRIBE queue_log;
+-----------+------------------+------+-----+---------+----------------+
| Field     | Type             | Null | Key | Default | Extra          |
+-----------+------------------+------+-----+---------+----------------+
| id        | int(10) unsigned | NO   | PRI | NULL    | auto_increment |
| time      | varchar(10)      | YES  |     |         |                |
| callid    | varchar(32)      | NO   |     |         |                |
| queuename | varchar(32)      | NO   |     |         |                |
| agent     | varchar(32)      | NO   |     |         |                |
| event     | varchar(32)      | NO   |     |         |                |
| data      | varchar(255)     | NO   |     |         |                |
+-----------+------------------+------+-----+---------+----------------+
7 rows in set (0.00 sec)

希望有帮助...

星号：获取队列代理

2 个答案: