Twilio队列连接到错误的呼叫

Question

我正在使用twilio队列，并且有多个进入队列。接线员会收到一个弹出窗口，并显示客户要致电的部门（基于他们拨打的twilio号码）。

赞：

• 技术支持[拥有自己的电话号码]
• 客户服务[拥有自己的电话号码]
• 销售[拥有自己的电话号码]

我正在向操作员显示此信息，当他们接受呼叫时，它将操作员连接到队列并弹出顶部。

问题：如果另一个电话打进来，则会将某人从队列顶部弹出，并且他们可能已经呼叫了另一个部门。因此，我向操作员显示的信息不准确。队列中的第一个人可能叫销售人员，其他人叫技术支持人员。运营商真正打电话给销售人员时会回答技术支持。所以我显示的信息不正确。

我知道他们有twilio任务路由器。但是，是否有可能通过队列解决呢？从本质上讲，我希望能够识别某人打给哪个号码并将其归类到正确的部门。

我可以基于呼叫SID或类似的东西将特定的呼叫弹出队列，这样我知道我传递的呼叫正确吗？

谢谢

Answer 1

这里是Twilio开发人员的传播者。

您在这里有两个选择。

您可以将打入您的支持/客户服务/销售号码的电话加入到不同名称的队列中。这样，当接线员接听销售电话时，他们只会拨入销售队列。

或者，您可以use the REST API to update the queued call而不是拨打队列，而将其重定向以另一种方式连接到您的操作员。例如，如果您的话务员接受呼叫，他们可以<Dial>变成<Conference>，同时也可以通过REST API将呼叫重定向到该会议。