Question

我针对（0-5岁）儿童的免费应用在最近一次更新中遭到Google Play拒绝。它尚未发布，我仅发布内部测试。问题如下：

“问题：违反家庭政策要求

我们已检测到您的应用收集了个人信息，但是该信息并未在您的Play控制台中公开。在目标受众群体中包括孩子的应用必须遵守所有家庭政策要求，该要求要求您公开应用中来自孩子的所有个人信息的收集，包括通过在应用中调用或使用的API和SDK进行披露。

我的应用程序不包含任何广告，但是只有一个IAP（非消耗性），可以解锁整个游戏。我使用的是一种名为Construct 3的中间件，还使用了GameAnalytics来记录诸如游戏完成，错误等事件。

The Required permissions are the following:
android.permission.ACCESS_NETWORK_STATE, android.permission.INTERNET, android.permission.READ_EXTERNAL_STORAGE, android.permission.WRITE_EXTERNAL_STORAGE, com.android.vending.BILLING

因此，老实说，我不确定问题出在哪里，我有点困惑。我收到的邮件提到执行以下操作：

“查看Play控制台中的“应用程序内容”>“目标受众和内容”部分，并确保准确披露个人信息的收集。并且，如果适用，在收集儿童的任何个人信息之前，您必须征得父母的同意。” < / p>

因此，我尝试过，关于个人信息收集的唯一事情就是他们所说的PII（个人身份信息）。但是，除非有GameAnalytics SDK，否则我不会收集我所知的任何个人身份信息？

我在GameAnalytics上获得的虚假数据示例：

{arrival_ts:23:06, country_code:US, data:{android_app_build:3600, android_app_signature:fdg46g465dfg45d4fg654dfg64g, android_app_version:0.0.36, android_bundle_id:com.test.test, android_channel_id:com.android.vending, build:0.0.36, category:session_end, client_ts:45464654, connection_type:wwan, device:Pixel 3, google_aid:dbf5e8ab-488a-4152-afb1-dfgdf556, length:1196, manufacturer:Google, os_version:android 9, platform:android, sdk_version:construct 2.2.3, session_id:c8e3d86c-8519-42f7-a3b4-6465dfgdgf, session_num:32, user_id:dbfdfggfdab-488a-4152-afb1-df45dfg, v:2}, first_in_batch:true, game_id:78269, ip:182.19.58.0}

如果有人知道在哪里看，那将不胜感激。这是我在Stack Overflow上发布的信息，因此，如果这里没有这个位置，对不起。

Answer 1

我们在2个应用中遇到了此问题：

第一个应用程序：我收到一条消息，说我的更新由于其Family程序的违反而被拒绝，称它崩溃了或给出了错误（完全通用的消息，没有任何细节），我输入联系支持表格，他们会发送电子邮件，要求我阅读条款并更新我的APK编号并再次提交，我已阅读条款，我已经遵守了所有规定，因此我回答说，我们已经遵守了一切我们测试了APK和OBB的安装和游戏性能，一切都很好，请发送更多详细信息，他们回复复制并粘贴相同的消息，我再次坚持要求让他们解释问题，他们回复要求更新我的APK版本，再次提交，我说这将解决所有崩溃问题，请解释一下问题所在，并在要求更新APK版本的消息中突出显示了名为Sara的支持，有点像没有回应我所要求的机器，但我已更新我的APK v ersion，再次提交并...工作。为什么？出于某种原因，他们不会解释，我猜是他们只是将我的APK标记为肮脏，以试图删除开发人员未更新的应用程序，没有其他我可以考虑的逻辑。
第二个应用程序：与上一个应用程序相比，我没有一个圆满的结局，我尝试了6次更新APK版本的技术，但均无济于事，我在表单上要求帮助（很多次），他们只是复制并粘贴有关阅读条款的消息，我开始坚持要求提供一些细节，并向他们提供了许多证明我发送给Google Play的APK + OBB文件可以正常工作的方法，并询问有关此“问题”的任何线索，就像他们经历过的设备模型和Android版本（不是他们想提供给我们的最低要求？），但是在多次请求之后，第一次，名为Arthur的支持人员没有复制粘贴，最后写了一个电子邮件，他的回答是：

Hi Developer，

再次感谢您与Google Play小组联系。

由于政策上的限制，我无法提供更多信息，也无法为您的问题提供更好的答案。在我们之前的电子邮件中，我确保将所有可用信息都包括在内。

如果您对Google Play政策有其他疑问，请告诉我。

关于，   亚瑟   Google Play小组

这意味着，他根本没有任何问题的信息，我已经尝试解决了2个月，我们的旗舰游戏受到威胁要从商店中删除，他们甚至无法解释原因，支持团队可以在不了解我们的问题的情况下复制和粘贴通用消息，并且我们没有其他渠道可以寻求帮助。

我真的很失望Google对开发人员的支持。

希望您可以解决更新APK并再次提交的问题，否则您可以进入与我相同的循环。

祝你好运！

如何在Google Playstore上解决“违反家庭政策要求”

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