如何将排队的呼叫者移到现有电话会议中

Question

我一直在研究twilio语音API。我的用例如下： 1.客户呼叫进入，如果没有可用的座席，则将该呼叫移入队列。 （已完成方案）。 2.代理释放后。我使用拨号API拨打座席，并将其移至会议，因为我需要在通话中使用驳船场景。 （已完成方案）。 3.现在，当座席在会议室中等待时，我想将排队等候的客户移至该特定会议，以便座席可以开始与客户交谈。在如何将排队的呼叫移至现有会议方面需要帮助。

我尝试过twillio文档，但无法搜索相关文档。

Answer 1

这里是Twilio开发人员的传播者。

要执行此操作，您需要update the customer's call in flight using the REST API。

您需要存储传入的呼叫Sid，以便以后参考该呼叫。然后，您可以更新呼叫，并发送新的URL。该URL应该包含您希望调用执行的下一个TwiML，在这种情况下，将<Dial>与<Conference>进行连接以将它们与您的代理连接。

用于更新呼叫的代码看起来像这样（如果您使用的是Node）：

const accountSid = 'your_account_sid';
const authToken = 'your_auth_token';
const client = require('twilio')(accountSid, authToken);

client.calls(callSid)
  .update({ method: 'POST', url: newConferenceUrl })
  .then(call => console.log("Call redirected successfully"));

让我知道是否有帮助。