Question

目标：将来电置于会议中。

我想要达到的目标是：

向所有可用座席生成呼叫信号
将来电召入会议
当座席接听时，它连接到会议

在来电语音通话中，我有以下代码：

      $response = new Twiml();
      $dial = $response->dial([
        'callerId' => $input['From'],
      ]);

      $dial->client('testagent',
      [
        'url' => "/twilio/conference/create"
      ]);

如何在创建代理商电话后立即将呼叫拨入会议，以扩展此twiml？

目前座席已成功驻留在会议中，而来电仍然响起......

Answer 1

Twilio开发者传播者在这里。

了解上面生成的TwiML如何工作的几点：

<Dial>动词告诉Twilio在我们拨打一个外拨电话时（在您的情况下为一个客户端实例）保留它刚才接听的电话。如果该出站呼叫得到应答，我们将直接将这两个呼叫连接在一起（两者之间没有会议）。
url名词中包含的<Client>参数返回的TwiML只会在我们拨打的出站段和之前执行 Twilio直接桥接两个人一起打电话。您可以从该网址返回一个有限的TwiML子集，但遗憾的是<Dial>不在其中：https://www.twilio.com/docs/glossary/call-whisper
可以使用一种称为同步的技术将Twilio拨出到多个代理：https://www.twilio.com/docs/api/twiml/client#examples-2。在这种情况下，无论哪个座席应答呼叫，都将首先桥接到原始来电。这种情况没有涉及会议。它是一个直接的桥梁，但直接桥接使得很难做出诸如暂停呼叫，将其转移到另一方或添加第三人的事情。如果您不关心任何这些情况，那么这可能是您的选择。

如果您关心上述任何一项，我强烈建议您使用TaskRouter。

希望有所帮助。

Answer 2

我设法通过额外的Twilio REST调用和代理路由

来完成此操作

添加了＆＃39;动作＆＃39;在代理接听电话并更新其支路后执行：

  $response = new Twiml();
  $dial = $response->dial([
    'callerId' => $input['From'],
    'action' => '/twilio/conference/join',
  ]);

  $dial->client('testagent',
  [
    'url' => "/twilio/conference/create"
  ]);

当代理商路线＆＃34; / twilio / conference / create＆＃34;在发送虚拟Twiml之前执行，我执行这个Twilio Rest调用：

  $call = $client->account->calls($input['CallSid'])->fetch();
  $call->update([
    "url" => "/twilio/conference/join"
  ]);

这会将代理段放入会议，断开执行“操作”的呼叫者的连接。代表客户路线

我真的很想知道为什么在代理路线上使用Twiml响应无法做到这一点......

无法将来电者加入会议

2 个答案: