Question

我正在尝试使用Twilio Javascript客户端SDK为小型客户服务团队创建电话系统，其标准如下：

每个客户可以查看是否同时打了多个电话，并选择接听哪个电话
每个客户可以将呼叫转移到另一个客户

据我所知，无法看到多个来电

这意味着，在转移呼叫时，如果电话也同时响铃，则要接收转移呼叫的客户将无法看到/接受来电。

我们有一个小组（同一时间在线有2-4个客户），在同一办公室工作。看来TaskRouter是唯一可行的选择，但考虑到我们团队的规模和我要解决的问题的简单性，这感觉有些过头。

任何帮助将不胜感激。

Answer 1

这里是Twilio开发人员的传播者。

这是TaskRouter设计的目的，尽管我知道这对于团队规模来说可能是过大的。

您可以使用<Enqueue>（没有工作流程ID）将所有来电放入队列中，然后查询Queue resource以显示所有当前来电。然后，当您选择接听或转接电话时，您也可以eject it from the queue using the REST API，然后将其转接到所选的<Dial> <Client>。

让我知道这是否指向正确的方向。

Answer 2

我以为自己已经解决了这个问题，所以我会回答自己的问题。

在我阅读的任何文档或堆栈溢出问题中，没有发现任何提及使用JavaScript SDK可以在浏览器中处理多个传入呼叫的地方。但是，我已经能够这样做。似乎每个Twilio.Device（）可以具有多个Connections。因此，通过按如下所示创建一个新的电话容器，可以分别管理每个电话容器。

HTML

<div id="main_container">
    <div class="phone_container" call_sid="">
        <div class="well well-sm call-status">
            Connecting to Twilio...
        </div>

        <div class="phone_btn_container">
            <button class="btn btn-md btn-success answer-button" disabled>Answer</button>
            <button class="btn btn-md btn-danger hangup-button" disabled>End</button>
            <button class="btn btn-md btn-default mute-button" disabled>Mute</button>
        </div>
    </div>
</div>

JavaScript

device.on('incoming', function(connection) {

    // get call sid
    var call_sid = connection.parameters.CallSid

    // get phone container which holds the buttons and call status etc.
    var phone_container = $('.phone_container')

    // if there is only one container and it's empty, use this to handle call
    if (phone_container.length == 1 && phone_container.attr('call_sid') == '') {
        // set call sid to container
        $('.phone_container').attr('call_sid', call_sid)
    }

    // else clone phone container for new call
    else {
        // clone , set call sid and append to main container
        $('.phone_container').first().clone().attr('call_sid', call_sid).appendTo($('#main_container'))
    }

});

关于转移呼叫，我已经使用会议室进行管理。类似于Devin Rader对这个问题的回答：Twilio - How to move an existing call to a conference

小型客户服务团队的Twilio呼叫路由/管理

2 个答案: