Question

我需要自动为客户拨打电话，并通过语音与他们开始互动。基本上，当客户拿起电话时，我的机器人＆＃34;会问：＆＃34;嘿，看来你还没有完成你的订单。你想通过电话完成吗？＆＃34;客户会说YES，NO或其他短语，我会按照流程进行操作。

我的问题：

1）使用Twilio解决此问题的最佳方法是什么？

2）看起来Twilio有这个功能（ASR）只能在我使用函数时理解入站调用。我怎么能用外拨电话呢？

3）Twilio是否准备好了解除英语之外的其他语言？我需要使用巴西葡萄牙语。

感谢您的帮助。

Answer 1

Twilio开发者传道者在这里。

要自动拨打电话，您需要使用Twilio Programmable Voice API。我注意到您根据标记使用了C＃，因此您可以从Twilio C# library开始。使用这个库你可以make calls with the API这样：

using System;
using Twilio;
using Twilio.Rest.Api.V2010.Account;
using Twilio.Types;

class Example
{
    static void Main(string[] args)
    {
        // Find your Account Sid and Auth Token at twilio.com/console
        const string accountSid = "your_account_sid";
        const string authToken = "your_auth_token";
        TwilioClient.Init(accountSid, authToken);

        var to = new PhoneNumber("+14155551212");
        var from = new PhoneNumber("+15017122661");
        var call = CallResource.Create(to,
                                       from,
                                       url: new Uri("http://demo.twilio.com/docs/voice.xml"));

        Console.WriteLine(call.Sid);
    }
}

有关所有这些含义的详细信息，请查看making outbound phone calls with C#上的指南。

您将在该示例中看到我们将URL传递给进行调用的方法。此URL可以指向任何位置，包括Twilio Function（只是在Twilio基础架构中运行的Node.js）或您自己的服务器。当呼叫连接到用户时，Twilio将向该URL发出HTTP请求，以找出下一步要做的事情。要告诉Twilio要做什么，您需要返回TwiML。

要回复您想要的消息，然后从您的用户收集语音输入，您需要使用TwiML的<Say>和<Gather>元素。示例响应可能如下所示：

<Response>
  <Gather input="speech" hints="yes, no" action="/gatherResponse">
    <Say voice="alice">Hey, it seems you didn't finish your order. Would you like to finish by phone?</Say>
  </Gather>
</Response>

在这种情况下，我们从<Gather>开始，以便我们可以在呼叫与他们通话时捕获用户所说的任何内容。我们将input attribute设置为＆＃34;语音＆＃34;这样我们就可以用语音来识别他们说的话。还包括hints attribute，它可以为您希望听到的文本提供服务提示。最后，有一个action attribute，它是一个将使用此结果调用的URL。

您可以使用language attribute更改<Gather>期望听到的语言。有number of languages available包含巴西葡萄牙语，您可以使用"pt-BR"设置。

嵌套在<Gather>内的是<Say>，您可以用它来宣读您的信息。您可以使用voice attribute更改可用语音。

您需要做的下一件事是回复<Gather>的结果。在此阶段，它取决于您使用的Web应用程序框架。重要的是，当它有结果时，Twilio将对设置为action属性的URL发出HTTP请求。在该请求中，将有两个重要参数SpeechResult和Confidence。 SpeechResult有Twilio认为的文字，Confidence是一个介于0.0和1.0之间的分数，以确定Twilio是如何确定的。希望你的结果会有＆＃34;是＆＃34;或＆＃34;否＆＃34; （或巴西葡萄牙语等同物）。此时你需要返回更多的TwiML告诉Twilio接下来要做什么，这取决于答案是肯定的，否定的还是缺失/不正确的。有关如何处理此处来电的更多提示，请查看Twilio voice tutorials in C#。

让我知道这是否有帮助。

Twilio功能 - 使用ASR通过出站呼叫了解客户语音

1 个答案: