Amazon Connect Contact Flow - 循环意图，直到用户明确退出

Question

我使用Amazon Lex详细here构建了BookTrip僵尸程序。

当与机器人聊天时，用户可以继续预订酒店房间或租车，直到他们结束对话。以下是成功预订的示例，然后通过chatbot界面进行另一次预订尝试：

当我在Amazon Connect联系人流程中使用此聊天机器人时，用户无法在第一次预订后继续预订任何内容。从逻辑上讲，联系流将继续执行BookHotel或BookCar意图，直到执行ConnectToAgent或EndConversation意图。

我尝试将BookHotel和BookCar循环回到＆＃34;获取客户＆＃34;的开头。输入块，但错误输出。

Answer 1

执行此操作的最佳方法是将用户保留在机器人中，直到他们完成所有预订，然后退回到Amazon Connect。您可以通过以下方式执行此操作：

1. 获取初次预订的广告位值
2. 使用lambda来完成意图（写入数据库等）并清除插槽值
3. 使用ConfrimIntent询问“您是否要添加其他预订”

如果用户回答“是”，确认意图，那么您将获得槽值（从步骤1开始）

如果用户回答“否”，您将退回到Amazon Connect

您可以查看lambda请求和回复详情here

在AWS开发人员论坛here上也对此模式进行了很好的讨论。

Answer 2

我发现了一种解决此问题的方法，该方法可以在您有多个意图时使用，尽管有很多缺点。

基本上，在Amazon Connect中创建一个虚拟块。我将Set Contact Attributes与一个名为“ continue”且值为“ continuing”的虚拟属性一起使用。从未使用过。然后在成功时，将其循环回以重新启动Lex块！

保存和发布时没有错误，并且可以很好地满足我的用例。

以下是上面设置的图像的工作原理：
A.播放欢迎提示（以前是Lex块启动时的提示）
B.“获取客户输入”是Lex块。
C. Lex结束任何意图并移至虚拟块（设置接触属性）
D.成功设置虚拟属性后，移回以重新启动B. Lex块。

这里有缺点：
  1. Lex块启动时会要求提示，因此您必须将其设计到机器人中，因为它会在您的意图结束时发出一个提示，然后在重新启动时发出另一个提示。 Lex块。
  2.这将创建一个无限循环，至少直到用户结束呼叫或会话超时为止。但是，解决此问题的一种方法是创建一个专为说再见而设计的意图，不要将意图的实现指向假人。