我们遇到的问题是客户此时通过电子邮件发送两次，内容完全相同
电子邮件1：＆＃34;嗨，请帮助x＆＃34;
电子邮件2：＆＃34;嗨，请帮助x＆＃34;
他们通常几乎同时发送电子邮件
我如何关闭客户的第一个打开的案例，其中描述（电子邮件主题）与已经打开的案例相匹配？
我不认为通过工作流程可以实现这一点，因为您必须对帐户的未决案例进行查找并返回最新的案例
有没有人有任何想法？
答案 0 :(得分：2)
您可以使用的一个选项是创建一个字段，该字段是主题和描述和帐户的串联（通过工作流程）（如果两个案例具有来自两个单独用户的相同详细信息，则不想关闭案例）并标记该领域是独一无二的。然后不会创建新记录。只是一个想法。