入门：使用Dynamics CRM中的电子邮件

Question

我们通过与Exchange的服务器端集成来设置我们的Dynamics CRM内部部署。

我们有通用邮件帐户，如info@mycompany.com

所有这些电子邮件都进入动态队列。

现在，我们想要跟踪哪些电子邮件已经被运营商处理过，哪些仍然是开放的，需要注意。

我发现没有关于预期工作流程的文档。我们可以使用一个简单的状态原因，但收到的电子邮件已经处于状态＆＃34;关闭＆＃34;和状态原因＆＃34;收到＆＃34;。

我们如何清空队列或如何跟踪哪些电子邮件已被处理？

Answer 1

基本上您需要的一切都在队列项列表中。只需去服务 - ＆gt;排队并选择正确的队列（您可以从选择所有项目和所有队列开始，或者仅选择您所述的队列）。下面你可以通过例子找到它的样子

您可以在屏幕截图中看到的电子邮件实际上不仅仅是一封电子邮件，而是一个队列项 - 严格来说，它是一种实体的包，它将该实体保留在某个队列中。当您选择此队列项目（电子邮件）时，您可以看到几个可以帮助您完成方案的选项。

1）路线 - 您可以使用此路线将此项目路由到不同的队列（例如，您有第一层支持的单独队列和第二层支持的单独队列）或用户/团队

2）选择 - 使用此选项将此队列项目分配给您自己（您将出现在“工作方式”列中。这不会影响电子邮件本身，它只是指示正在处理该项目的人员。通过单击你也可以选择从队列中删除项目

3）发布 - 将自己移除为处理该项目的人，因此实际上取消了第2点<）。

4）删除 - 从队列中删除项目（完成所有操作后）。这不会从CRM中删除电子邮件，它只会从队列中删除电子邮件，因此它将不再出现在视图中（当然您可以随时将此电子邮件添加回队列）

使用此工作流程没有“正确”的方法。您必须根据您的特定需求进行调整。您可以拥有多个队列并在它们之间移动项目，您可以在将队列分配给用户时从队列中删除项目等。您问题的最简单答案 - 您可以通过单击队列项目上的“删除”按钮清空队列。我认为经过一些实验，你会发现什么是你/你公司最好的工作流程