Twilio TaskRouter：断开连接时更改工作人员活动

Question

假设工作人员X登录我们的呼叫中心应用程序并以twilio上线。他现在可以收到预订并回复人。 X生活在第三世界国家，互联网连接非常不可靠。他的网络突然在网上被切断，他不再能够回应预订。他的活动仍然是Online，他没有办法改变它，因为他没有互联网连接。当客户端和服务器之间的WebSocket连接丢失时，有没有办法告诉twilio Offline？

我知道我们在TaskRouter.js中有disconnectActivitySid，但它只在window.unload事件中触发，并不包括浏览器崩溃或我们遇到互联网连接问题的情况。< / p>

Answer 1

Twilio开发者传道者在这里。

今天做到这一点的唯一方法是让工作人员接收下一个预订，但是Workflow ReservationTimeout的半低值（10-15秒）并使用Workspace’s TimeoutActivitySid将工作者推向离线状态。

使用该设置，如果Worker失去连接（但是处于空闲状态），并且收到预留并且能够在该预约时间之前重新连接（在该15秒窗口中），他们将使用JS SDK呈现预留。所以什么都不会丢失。如果他们没有在该超时窗口内重新连接，则工作人员将被推送到离线状态，而另一名工作人员将有资格获得该任务。

让我知道这是否有帮助。