我们正在使用Microsoft Dynamics CRM 2016和Outlook（Office 365）。所有这些都非常新，所以我们每个都有最新版本。用户使用＆＃39;设置关于＆＃39;来跟踪来自Outlook的电子邮件。功能。跟踪工作正常，有一个主要例外。当有人回复跟踪的电子邮件时，会在CRM中正确跟踪回复，但是在Outlook客户端中没有任何内容可以显示跟踪的电子邮件。即通常你会看到小CRM图标（绿色和蓝色的人），以及电子邮件页脚上的CRM，其中包含有关跟踪的详细信息。相反，它只是看起来像一个普通的电子邮件，尽管它确实在CRM中被跟踪。原始跟踪的电子邮件正确显示（使用绿色和蓝色图标以及CRM页脚）。它只是没有正确显示的回复。
非常感谢任何帮助。
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不幸的是，Dynamics CRM有两种跟踪方法：自动跟踪和手动跟踪。 通过自动跟踪跟踪电子邮件时，CRM for Outlook（Outlook加载项）中的UI将不会反映出该情况。 我们计划在使用新的CRM App for Office（办公室应用程序）时改进这一点。
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