在ShoreTel数据库中处理实时调用的位置？

Question

在shorewarecdr数据库中，有两个表（call和connect表）可以加入以获取呼叫信息，例如谁呼叫，谁接听电话，以及时间呼叫，但这些表在呼叫结束后约30-45秒更新。

我希望在通话时生成一个帮助台票，但我不确定在ShoreTel中呼叫数据的位置是在通话时。我很确定它在某处，因为ShoreTel手机使用来电显示系统（需要从某处获取数据）。

对此的任何帮助将不胜感激！

Answer 1

ShoreTel在任何数据库表中都没有实时调用。它们由跟踪呼叫活动的设备管理，然后在完成呼叫之后将树报告给它的服务器，该服务器最终将该条目写入CDR数据库。要捕获实时调用的数据，您必须使用SDK并通过基于ShoreTel TAPI的COM对象获取有关调用的信息。